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家政O2O直营+加盟新模式 “得阿姨者得天下”

2018/3/9 10:02:12  来源:  我来投稿  我要评论
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家政O2O发展至今,随着市场的日渐成熟,各家对于模式的选择也趋于明朗,大体来讲无外乎直营和平台两种。前者具体可分为两类,一是以阿姨帮、e家洁为代表的C2C模式,二是阿姨来了、管家帮为代表的经纪人模式。走B2C平台模式的则比较少,主要代表是云家政。
众多的家政O2O平台让阿姨的服务价格变得十分透明,中介机构无法靠之前的信息不对称挣钱了;其次,选择加盟可以防止被直营平台给革命掉;另外,协助平台统一培训和管理阿姨,可以增加一份额外的服务费收入,未来共享增值收益。
不过实际要走的路要复杂很多,家政O2O,纵有资本青睐,表面市场热闹风光,可内里不是想象中的那么美,家政O2O企业面临的每个挑战都不是一般小的困难。

1.用户需求个性化,服务难以标准化,服务质量不稳定
对于一个企业来说,一般而言,规模效应及边际成本原理之下,生产同一款产品100个比生产100个不同的产品成本要小。在家政行业,因为每个服务的家庭环境不同,以及不同家庭主人心中的“服务”标准不同,所以需求十分个性化。对于家政服务提供商来说,在服务质量情况下,标准化服务是的工程,因为这不是简单生产一个工具出来的问题。而是人的问题,平台方要以各种方式培训家政阿姨来统一标准。
2.刚需但使用频次低
不同于衣食住行等基本性的需求如此高频,如打车软件,一个上班族一个月可能也会用上几次。可家政服务,对于大多家庭来说是以低频的“事件”驱动的。如新年,可能请上家政阿姨清洁一次;孩子出生了,需要请月嫂等。低频的消费意味着,用户获取及维护成本高,用户价值较低,用户价值有待挖掘。
3.“得阿姨得天下”,得阿姨不容易
传统家政行业,有“得阿姨得天下”的说法。整体市场呈现供不应求,供不满求的情况。说得更准确点是,市场上缺少“高服务水平的家政阿姨”,这些阿姨深受市场的欢迎。在传统家政也难找到这些阿姨,而在家政O2O“得阿姨”更难。好的阿姨一般都已被家庭“包”了,阿姨们根本不愁工作,所以也没有依赖家政O2O的必要。很幸运找到阿姨,顺利进行培训服务,接下来需要考虑是阿姨的用工成本(合同员工还是正式员工)。美国家政O2O鼻祖Homejoy正是在这个问题上摔倒而死。
4.O2O行业通病,容易跳单
O2O一端是在互联网产生连接,而另一端则在线上实际产生接触。这就很难避免阿姨直接和消费者私了甩开平台的问题。部分平台采用经纪的模式来规避,这导致公司的运营成本。同时如果家庭主人满意,当二次服务时跳开平台,直接便可与阿姨联系。
5.家政服务有风险,用户决策路径较长
家为私人性空间,所以当选取家政服务时候,大多人倾向是熟人性、关系式,然后进行面试挑选。当这个条件不存在的时候,才会转向寻找中介经纪人,或者家政O2O平台。在现时的家政O2O的评价信息系统难以形成用户决策链,而一些平台上线保险体系及经纪人模式有效,但大大增加运营成本。
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